電話支持：
指派專門售后服務(wù)人員以電話形式為客戶提供項(xiàng)目咨詢、故障診斷等技術(shù)服務(wù)，不論本市或遠(yuǎn)程均做到即時(shí)響應(yīng)，售后服務(wù)工程師必須在1小時(shí)內(nèi)受理并回應(yīng)。
技術(shù)支持：
售后工程師分析原因，8小時(shí)內(nèi)必須拿出解決方案，現(xiàn)場或遠(yuǎn)程支持解決客戶所有的問題，包括軟硬件的系統(tǒng)升級、配件更換等各方面。
維修服務(wù)：
我公司承接的項(xiàng)目均實(shí)行終身的售后服務(wù)。保修期凡是設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)質(zhì)量問題，我們負(fù)責(zé)免費(fèi)更換產(chǎn)品及系統(tǒng)調(diào)試，直至達(dá)到要求。保修期結(jié)束后，我們對項(xiàng)目實(shí)施終身維保服務(wù)，同時(shí)對客戶提出的系統(tǒng)擴(kuò)展等需求，提供軟件的免費(fèi)升級支持和最優(yōu)的技術(shù)方案。
回訪服務(wù)：
我們除了對項(xiàng)目實(shí)行“保質(zhì)、保用、保修”之外，還建立了長期用戶檔案，定期對工程進(jìn)行回訪，記錄詳情。遇用戶有重大活動或特定需求，均對系統(tǒng)進(jìn)行全面檢查，確保萬無一失。
